Zadowolony klient to lojalny klient. Zadbaj o jakość obsługi serwisowej! Zainwestuj w innowacyjny sposób prowadzenia relacji biznes – klient – dostawca.
Oprogramowanie dla serwisu
Platforma Connecto rozwija możliwości programów ERP, oferując firmom świadczącym usługi serwisowe sprawną obsługę klienta i pełną kontrolę nad realizacją zleceń w sposób ściśle dopasowany do trybu działania firmy. System pozwala m.in. na zawieranie w budżecie kosztów i czasu korzystania ze sprzętu niezbędnego do prac serwisowych.
Poznaj możliwości Platformy Connecto dla firm i usług serwisowych
Firma bez systemu dla serwisu
- Proces realizacji zleceń serwisowych jest prowadzony reaktywnie (pod wpływem bodźca) według woli pracownika, a klient nie ma wiedzy o podejmowanych działaniach, co może generować jego niepokój
- Bywa, że realizowane zlecenia nie są dokumentowane
- Informacje na temat zleceń się mieszają i najczęściej są przetrzymywane w różnych miejscach
- Umykają koszty eksploatacji sprzętu wykorzystywanego do działań serwisowych
- Dokumenty dotyczące danego zlecenia opiewają na jedną, często niejasną dla klienta kwotę
- Zlecenia / protokoły / wnioski / karty / pisma tworzone są za każdym razem od początku i na różnych wzorach
- Nie ma możliwości reakcji na zmiany (np. jeśli zgłoszenie jest do konkretnej osoby i ona się rozchoruje, nikt inny nie wie o zgłoszeniu)
- Musi pamiętać samodzielnie o wielu sprawach związanych z realizacją zlecenia
- Nie posiada nadzoru nad realizacją zgłoszeń zarówno ze strony firmy zgłaszającej, jak i realizującej
Firma z systemem dla serwisu
- Proces realizacji zleceń serwisowych jest przyspieszony, a obsługiwany klient na bieżąco może być informowany o etapie działań
- Realizowane zlecenia nie umykają, a dokumenty rozliczające usługę się nie gubią
- Wszystkie informacje na temat zleceń i potrzeb serwisowych są uporządkowane i poukładane w logiczne procesy oraz umożliwiają planowanie łańcuchów procesów, gdy jedna zmiana wymusza inną
- Łatwość w identyfikowaniu kosztów i rozliczaniu maszyn oraz narzędzi – wiadomo co było i co jest u danego serwisanta
- Możliwość różnicowania marż oraz priorytetowego traktowania klientów o wyższych walorach biznesowych
- Ma pełny nadzór nad ilością zgłoszeń, terminami, co pozwala w prosty sposób planować zasoby
- Planowanie sprzętu używanego w pracach serwisowych odbywa się paroma kliknięciami, ponieważ pełne dane o maszynach i narzędziach znajdują się w systemie.
- Dokumenty dotyczące danego zlecenia posiadają możliwość rozbijania kosztów różnych usług i materiałów na mniejsze elementy
- Zlecenia / protokoły / wnioski / karty / pisma tworzone są automatycznie na ustalonych wzorach, nie ma konieczności tworzenia co chwilę nowego dokumentu
- Unika chaosu, ponieważ rejestruje w systemie, planuje realizację i pracę ludzi, etc. & automatycznie kalkuluje koszty serwisu
- Posiada pełną, udokumentowaną historię serwisu każdego klienta
- Jest automatycznie i ze stosownym wyprzedzeniem powiadamiany o koniecznych przeglądach sprzętu serwisowego
- Ma możliwość reagowania na zmiany tj. rotacja osób zlecających czy realizujących
Możliwości oprogramowania dla firm świadczących usługi serwisowe
Personalizacja
Dzięki Platformie Connecto, niezależnie od branży w której działasz, możesz stworzyć i rozwinąć w pełni profesjonalny system do obsługi klienta o jakości zbliżonej do serwisów tytularnych marek.
Precyzja, poziom i łatwość kontaktu z klientem, dwukierunkowa wymiana informacji B2C lub B2B oraz wgląd we wszystkie etapy wewnętrzne w firmie związane z obsługą gwarancji, serwisu bądź asysty zamkniesz w jednym narzędziu, które może działać integralnie z serwisem w systemach ERP, poszerzając jego funkcje.
Na przykład o szczegółowe informacje, w jaki sposób (kurierem, pocztą, etc.) dotrą niezbędne, zamówione elementy. Zyskasz narzędzie, w którym odzwierciedlisz każdy proces, jakiego nie może obsłużyć ERP (brak ergonomii, odpowiedniej ilości licencji, specyficznej potrzeby raportowania, itp.)
Help Desk
Platforma komunikowania i obsługi zgłoszeń serwisowych, która umożliwia klientowi zgłoszenie problemu o każdej porze dnia i przy wykorzystaniu dowolnego sprzętu (pod warunkiem łączności z Internetem). Na bieżąco opisuje problem, a Twoi pracownicy nie muszą już rejestrować ani godziny przyjęcia zlecenia, ani tematu jakiego dotyczy.
System automatycznie rejestruje również maile przysyłane na zdefiniowany przez użytkownika adres pomoc@abcdefg.pl. Przyspiesza to i usprawnia prace organizacyjne przy planowaniu i przyporządkowywaniu zasobów.
Ponadto system umożliwia łatwy powrót do historii zgłoszeń danego klienta, informuje o tym, kto i kiedy realizował poszczególne prace. Klient dzięki narzędziu wie też, ile godzin usług zw. z asystą czy serwisem z wykupionego pakietu już zrealizował, a ile ma jeszcze do dyspozycji.
Business Intelligence
Raporty powiązane z helpdeskiem pozwalają Ci sprawdzić, czy warunki handlowe, jakie oferujesz klientom są optymalne. Dzięki analizom jesteś w stanie reagować na bieżąco na zmienne czynniki wynikające z rynku, albo wywołane czynnikami niezależnymi – i elastycznie na nie reagować, ponieważ masz wgląd w posiadane zasoby.
System pozwala Ci również na wnikliwą analizę zużycia materiałów i pomaga właściwie zarządzać kosztami magazynowania, które zmniejszają się, gdy masz pełną wiedzę o zleceniach serwisowych i możesz planować dostawy zgodnie z potrzebami. Zyskujesz możliwość weryfikacji czasu wykonywania danej czynności – np. jeśli pomiar zbieżności zaplanowany był na 1h, a trwał 2h łatwo jest zidentyfikować powód takiego stanu rzeczy.
Raporty mogą także dotyczyć informacji, w jakich pracach brała udział dana maszyna, jakie koszty były z nimi związane – czy to w odniesieniu do zużycia paliwa, czy wykonanych motogodzin. Te same dane można obrazować w dowolny sposób na zasadzie tabel przestawnych. Raporty można otrzymywać automatycznie, dzięki subskrypcjom.
Obieg dokumentów
System umożliwia stworzenie dowolnego dokumentu serwisowego takiego jak zlecenie serwisowe, protokół realizacji, karta usługi, karta przeglądu, protokół odbioru, przyjęcie serwisowe, przegląd serwisowy, itp. Każdemu z nich można nadać odrębny workflow i ustalić ścieżkę obiegu / akceptacji.
Pozwala to planować dostawy, śledzić zużycie materiałów, analizować pracę serwisantów, określać szczegółowo zlecenia i terminy, powiadamiać tak pracowników, jak i klientów wiadomościami sms ponieważ ścieżki dokumentów mogą zostać skojarzone z zadaniami, których wykonania automatycznie, dzięki założonym wyzwalaczom, pilnuje program komputerowy.
Na przykład ilość paliwa można aktualizować automatycznie za pomocą dwóch dokumentów – dokumentu tankowania (jaki sprzęt został zatankowany i w jakiej ilości litrów) oraz karty pracy sprzętu (przy jakich pracach i gdzie wykorzystywany był sprzęt, przez jaki czas pracował, ile zużył paliwa lub przerobił motogodzin). A wszystkie dane, które zostaną wprowadzone do systemu można łatwo zaraportować dzięki analizom BI.
Narzędziownia
Dzięki stworzonym w systemie kartom sprzętu posiadasz wszystkie niezbędne informacje o maszynie (nazwa, producent, model, numer, rodzaj, stan licznika, itp.), statusie ubezpieczenia wraz z podpiętym załącznikiem, ilości paliwa w danym pojeździe, zestawieniu dokumentów tankowania, zestawieniu kart pracy sprzętu, informacjach o przeglądzie.
Przegląd może być podzielony na dowolne kategorie (np. hydrauliki, silnika czy napędu). System na podstawie stanu licznika informuje, kiedy powinien odbyć się kolejny przegląd i z wyprzedzeniem wysyła powiadomienie.
Jeśli nastąpi awaria sprzętu, pracownik uzupełnia zlecenie naprawy, w którym określa problem oraz proponuje, gdzie i za jaką cenę można usterkę naprawić. Po akceptacji dokumentu przez przełożonego i wykonaniu naprawy, do zlecenia podpinana jest faktura kosztowa.
Jesteś zainteresowany oprogramowaniem dla firm i usług serwisowych? Wypełnij poniższy formularz, a nasi specjaliści skontaktują się z Tobą najszybciej, jak to możliwe.
Systemy ERP dla firm świadczących usługi serwisowe
Platforma Connecto integruje się z każdym systemem ERP i pozwala na hybrydowe działania na danych – niektóre działy firmy, nie korzystające z dokumentów handlowych, pracują na Platformie Connecto, inne wykorzystują ERP. Taka integracja pozwala nie tylko elastycznie i wprawnie zarządzać zasobami, ale i automatycznie „rzutować” dokumenty tworzone w obu systemach, bez konieczności dublowania działań.
User friendly systemy informatyczne dla branży serwisowej
Ze względu na rosnącą popularność usług serwisowych zamawianych przez Internet warto udoskonalić sposób zarządzania relacjami z klientem oraz prowadzenia zleceń serwisowych, umożliwiając klientom komunikację dedykowanymi kanałami elektronicznymi oraz możliwość składania zleceń o dowolnej porze i z dowolnego miejsca.
Oprogramowanie dla serwisu
Od 2015 roku współpracujemy z firmami świadczącymi usługi serwisowe przy wykorzystaniu Comarch Optima i Comarch XL, poszerzając standardowe możliwości systemu ERP o funkcjonalności, które pozwalają jeszcze lepiej zarządzać zasobami, ludźmi i realizacjami.
Wprowadzamy dodatkowe rozwiązania i narzędzia, które są odzwierciedleniem potrzeb naszych klientów i pozwalają im rozwijać konkurencyjność na bardzo szybko zmieniającym się rynku dzięki innowacyjnym sposobom prowadzenia relacji biznes – klient dostawca.