Help Desk
Connecto
ue_top
Help Desk
  • Start
  • O nas
  • Oferta
    • Col 1
      • Produkty
        • Platforma Connecto
        • Comarch ERP Optima
        • Comarch ERP XL
        • Connecto Neon
    • Col 2
      • Rozwiązania
        • Faktura kosztowa
        • KSeF
        • Archiwizacja dokumentów
        • Budżetowanie
        • Księga kancelaryjna
        • Obieg dokumentów
        • Narzędziownia
        • Oferty
    • Col 4
      • Branże
        • Budownictwo
        • Chemiczna
        • HVAC
        • Fotowoltaika
        • Handel i dystrybucja
        • Kultura
        • Produkcja
        • Serwis
        • Wydawnictwa
  • Referencje
  • Blog
  • Podcast
  • Kariera
  • Kontakt
Connecto

Slide Oprogramowanie dla serwisu

Zadowolony klient to lojalny klient. Zadbaj o jakość obsługi serwisowej! Zainwestuj w innowacyjny sposób prowadzenia relacji biznes – klient – dostawca.

Pobierz demo
Oprogramowanie dla firm i usług serwisowych

Oprogramowanie dla serwisu

Platforma Connecto

Platforma Connecto rozwija możliwości programów ERP, oferując firmom świadczącym usługi serwisowe sprawną obsługę klienta i pełną kontrolę nad realizacją zleceń w sposób ściśle dopasowany do trybu działania firmy. System pozwala m.in. na zawieranie w budżecie kosztów i czasu korzystania ze sprzętu niezbędnego do prac serwisowych.

Pobierz wersję demo

Poznaj możliwości Platformy Connecto dla firm i usług serwisowych

Firma bez systemu dla serwisu

  • Proces realizacji zleceń serwisowych jest prowadzony reaktywnie (pod wpływem bodźca) według woli pracownika, a klient nie ma wiedzy o podejmowanych działaniach, co może generować jego niepokój
  • Bywa, że realizowane zlecenia nie są dokumentowane
  • Informacje na temat zleceń się mieszają i najczęściej są przetrzymywane w różnych miejscach
  • Umykają koszty eksploatacji sprzętu wykorzystywanego do działań serwisowych
  • Dokumenty dotyczące danego zlecenia opiewają na jedną, często niejasną dla klienta kwotę
  • Zlecenia / protokoły / wnioski / karty / pisma tworzone są za każdym razem od początku i na różnych wzorach
  • Nie ma możliwości reakcji na zmiany (np. jeśli zgłoszenie jest do konkretnej osoby i ona się rozchoruje, nikt inny nie wie o zgłoszeniu)
  • Musi pamiętać samodzielnie o wielu sprawach związanych z realizacją zlecenia
  • Nie posiada nadzoru nad realizacją zgłoszeń zarówno ze strony firmy zgłaszającej, jak i realizującej

Firma z systemem dla serwisu

  • Proces realizacji zleceń serwisowych jest przyspieszony, a obsługiwany klient na bieżąco może być informowany o etapie działań
  • Realizowane zlecenia nie umykają, a dokumenty rozliczające usługę się nie gubią
  • Wszystkie informacje na temat zleceń i potrzeb serwisowych są uporządkowane i poukładane w logiczne procesy oraz umożliwiają planowanie łańcuchów procesów, gdy jedna zmiana wymusza inną
  • Łatwość w identyfikowaniu kosztów i rozliczaniu maszyn oraz narzędzi – wiadomo co było i co jest u danego serwisanta
  • Możliwość różnicowania marż oraz priorytetowego traktowania klientów o wyższych walorach biznesowych
  •  Ma pełny nadzór nad ilością zgłoszeń, terminami,  co pozwala w prosty sposób planować zasoby
  • Planowanie sprzętu używanego w pracach serwisowych odbywa się paroma kliknięciami, ponieważ pełne dane o maszynach i narzędziach znajdują się w systemie.
  • Dokumenty dotyczące danego zlecenia posiadają możliwość rozbijania kosztów różnych usług i materiałów na mniejsze elementy
  • Zlecenia / protokoły / wnioski / karty / pisma tworzone są automatycznie na ustalonych wzorach, nie ma konieczności tworzenia co chwilę nowego dokumentu
  • Unika chaosu, ponieważ rejestruje w systemie, planuje realizację i pracę ludzi, etc. & automatycznie kalkuluje koszty serwisu
  • Posiada pełną, udokumentowaną historię serwisu każdego klienta
  • Jest automatycznie i ze stosownym wyprzedzeniem powiadamiany o koniecznych przeglądach sprzętu serwisowego
  • Ma możliwość reagowania na zmiany tj. rotacja osób zlecających czy realizujących

Możliwości oprogramowania dla firm świadczących usługi serwisowe

Personalizacja

Dzięki Platformie Connecto, niezależnie od branży w której działasz, możesz stworzyć i rozwinąć w pełni profesjonalny system do obsługi klienta o jakości zbliżonej do serwisów tytularnych marek.

Precyzja, poziom i łatwość kontaktu z klientem, dwukierunkowa wymiana informacji B2C lub B2B oraz wgląd we wszystkie etapy wewnętrzne w firmie związane z obsługą gwarancji, serwisu bądź asysty zamkniesz w jednym narzędziu, które może działać integralnie z serwisem w systemach ERP, poszerzając jego funkcje.

Na przykład o szczegółowe informacje, w jaki sposób (kurierem, pocztą, etc.) dotrą niezbędne, zamówione elementy. Zyskasz narzędzie, w którym odzwierciedlisz każdy proces, jakiego nie może obsłużyć ERP (brak ergonomii, odpowiedniej ilości licencji, specyficznej potrzeby raportowania, itp.)

elektroniczny-obieg-dokumentow-przyklad

Help Desk

Platforma komunikowania i obsługi zgłoszeń serwisowych, która umożliwia klientowi zgłoszenie problemu o każdej porze dnia i przy wykorzystaniu dowolnego sprzętu (pod warunkiem łączności z Internetem). Na bieżąco opisuje problem, a Twoi pracownicy nie muszą już rejestrować ani godziny przyjęcia zlecenia, ani tematu jakiego dotyczy.

System automatycznie rejestruje również maile przysyłane na zdefiniowany przez użytkownika adres [email protected]. Przyspiesza to i usprawnia prace organizacyjne przy planowaniu i przyporządkowywaniu zasobów.

Ponadto system umożliwia łatwy powrót do historii zgłoszeń danego klienta, informuje o tym, kto i kiedy realizował poszczególne prace. Klient dzięki narzędziu wie też, ile godzin usług zw. z asystą czy serwisem z wykupionego pakietu już zrealizował, a ile ma jeszcze do dyspozycji.

crm

Business Intelligence

Raporty powiązane z helpdeskiem pozwalają Ci sprawdzić, czy warunki handlowe, jakie oferujesz klientom są optymalne. Dzięki analizom jesteś w stanie reagować na bieżąco na zmienne czynniki wynikające z rynku, albo wywołane czynnikami niezależnymi – i elastycznie na nie reagować, ponieważ masz wgląd w posiadane zasoby.

System pozwala Ci również na wnikliwą analizę zużycia materiałów i pomaga właściwie zarządzać kosztami magazynowania, które zmniejszają się, gdy masz pełną wiedzę o zleceniach serwisowych i możesz planować dostawy zgodnie z potrzebami. Zyskujesz możliwość weryfikacji czasu wykonywania danej czynności – np. jeśli pomiar zbieżności zaplanowany był na 1h, a trwał 2h łatwo jest zidentyfikować powód takiego stanu rzeczy.

Raporty mogą także dotyczyć informacji, w jakich pracach brała udział dana maszyna, jakie koszty były z nimi związane – czy to w odniesieniu do zużycia paliwa, czy wykonanych motogodzin. Te same dane można obrazować w dowolny sposób na zasadzie tabel przestawnych. Raporty można otrzymywać automatycznie, dzięki subskrypcjom.

system-do-zarzadzania-projektami-harmonogramowanie-prac

Obieg dokumentów

System umożliwia stworzenie dowolnego dokumentu serwisowego takiego jak zlecenie serwisowe, protokół realizacji, karta usługi, karta przeglądu, protokół odbioru, przyjęcie serwisowe, przegląd serwisowy, itp. Każdemu z nich można nadać odrębny workflow i ustalić ścieżkę obiegu / akceptacji.

Pozwala to planować dostawy, śledzić zużycie materiałów, analizować pracę serwisantów, określać szczegółowo zlecenia i terminy, powiadamiać tak pracowników, jak i klientów wiadomościami sms ponieważ ścieżki dokumentów mogą zostać skojarzone z zadaniami, których wykonania automatycznie, dzięki założonym wyzwalaczom, pilnuje program komputerowy.

Na przykład ilość paliwa można aktualizować automatycznie za pomocą dwóch dokumentów – dokumentu tankowania (jaki sprzęt został zatankowany i w jakiej ilości litrów) oraz karty pracy sprzętu (przy jakich pracach i gdzie wykorzystywany był sprzęt, przez jaki czas pracował, ile zużył paliwa lub przerobił motogodzin). A wszystkie dane, które zostaną wprowadzone do systemu można łatwo zaraportować dzięki analizom BI.

business-intelligence-screen

Narzędziownia

Dzięki stworzonym w systemie kartom sprzętu posiadasz wszystkie niezbędne informacje o maszynie (nazwa, producent, model, numer, rodzaj, stan licznika, itp.), statusie ubezpieczenia wraz z podpiętym załącznikiem, ilości paliwa w danym pojeździe, zestawieniu dokumentów tankowania, zestawieniu kart pracy sprzętu, informacjach o przeglądzie.

Przegląd może być podzielony na dowolne kategorie (np. hydrauliki, silnika czy napędu). System na podstawie stanu licznika informuje, kiedy powinien odbyć się kolejny przegląd i z wyprzedzeniem wysyła powiadomienie.

Jeśli nastąpi awaria sprzętu, pracownik uzupełnia zlecenie naprawy, w którym określa problem oraz proponuje, gdzie i za jaką cenę można usterkę naprawić. Po akceptacji dokumentu przez przełożonego i wykonaniu naprawy, do zlecenia podpinana jest faktura kosztowa.

business-intelligence-screen

Jesteś zainteresowany oprogramowaniem dla firm i usług serwisowych? Wypełnij poniższy formularz, a nasi specjaliści skontaktują się z Tobą najszybciej, jak to możliwe.

Formularz kontaktowy

Systemy ERP dla firm świadczących usługi serwisowe

Platforma Connecto integruje się z każdym systemem ERP i pozwala na hybrydowe działania na danych – niektóre działy firmy, nie korzystające z dokumentów handlowych, pracują na Platformie Connecto, inne wykorzystują ERP. Taka integracja pozwala nie tylko elastycznie i wprawnie zarządzać zasobami, ale i automatycznie „rzutować” dokumenty tworzone w obu systemach, bez konieczności dublowania działań.

User friendly systemy informatyczne dla branży serwisowej

Ze względu na rosnącą popularność usług serwisowych zamawianych przez Internet warto udoskonalić sposób zarządzania relacjami z klientem oraz prowadzenia zleceń serwisowych, umożliwiając klientom komunikację dedykowanymi kanałami elektronicznymi oraz możliwość składania zleceń o dowolnej porze i z dowolnego miejsca.

Oprogramowanie dla serwisu

Od 2015 roku współpracujemy z firmami świadczącymi usługi serwisowe przy wykorzystaniu Comarch Optima i Comarch XL, poszerzając standardowe możliwości systemu ERP o funkcjonalności, które pozwalają jeszcze lepiej zarządzać zasobami, ludźmi i realizacjami.

Wprowadzamy dodatkowe rozwiązania i narzędzia, które są odzwierciedleniem potrzeb naszych klientów i pozwalają im rozwijać konkurencyjność na bardzo szybko zmieniającym się rynku dzięki innowacyjnym sposobom prowadzenia relacji biznes – klient  dostawca.













    Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse arcu dolor, porta sit amet lorem posuere, tristique egestas diam. Nam hendrerit tincidunt faucibus. Aliquam finibus sem a diam dignissim, id interdum tortor gravida. Curabitur luctus risus felis, sed ullamcorper nisi ultricies id. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus.

    Connecto dla branży budowlanej
    Dowiedz się więcej
    logo_connecto_horizontal_white
    [email protected]
    32 263 30 65

    Biuro w Sosnowcu

    32 263 00 00
    ul. Mariacka 1 / 5
    41-205 Sosnowiec

    Biuro w Łodzi

    42 715 89 00
    ul. Łagiewnicka 54-56
    91-463 Łódź

    Biuro w Krakowie

    577 680 444
    ul. Gen. Henryka Kamieńskiego 51
    30-644 Kraków
    • Referencje
    • Kariera
    • O nas
    • Kodeks etyczny
    • Polityka plików cookies (EU)

    Polityka prywatności | Regulamin

    Wszelkie prawa zastrzeżone przez Connecto sp. z o.o. | KRS 0000237462 | NIP 6443243561 | Kapitał zakładowy 55.000,00 PLN
    Zarządzaj swoją prywatnością
    Używamy technologii takich jak pliki cookie do przechowywania i/lub uzyskiwania dostępu do informacji o urządzeniu. Robimy to, aby poprawić jakość przeglądania i wyświetlać (nie)spersonalizowane reklamy. Wyrażenie zgody na te technologie umożliwi nam przetwarzanie danych, takich jak zachowanie podczas przeglądania lub unikalne identyfikatory na tej stronie. Brak wyrażenia zgody lub jej wycofanie może niekorzystnie wpłynąć na niektóre cechy i funkcje.
    Funkcjonalne Always active
    Przechowywanie lub dostęp do danych technicznych jest ściśle konieczny do uzasadnionego celu umożliwienia korzystania z konkretnej usługi wyraźnie żądanej przez subskrybenta lub użytkownika, lub wyłącznie w celu przeprowadzenia transmisji komunikatu przez sieć łączności elektronicznej.
    Preferencje
    Przechowywanie lub dostęp techniczny jest niezbędny do uzasadnionego celu przechowywania preferencji, o które nie prosi subskrybent lub użytkownik.
    Statystyka
    Przechowywanie techniczne lub dostęp, który jest używany wyłącznie do celów statystycznych. Przechowywanie techniczne lub dostęp, który jest używany wyłącznie do anonimowych celów statystycznych. Bez wezwania do sądu, dobrowolnego podporządkowania się dostawcy usług internetowych lub dodatkowych zapisów od strony trzeciej, informacje przechowywane lub pobierane wyłącznie w tym celu zwykle nie mogą być wykorzystywane do identyfikacji użytkownika.
    Marketing
    Przechowywanie lub dostęp techniczny jest wymagany do tworzenia profili użytkowników w celu wysyłania reklam lub śledzenia użytkownika na stronie internetowej lub na kilku stronach internetowych w podobnych celach marketingowych.
    Manage options Manage services Manage {vendor_count} vendors Read more about these purposes
    Zarządzaj opcjami
    {title} {title} {title}