System CRM
Skuteczne zarządzanie relacjami z Klientami
Connecto Neon pozwala na długofalowe zarządzanie kontaktami z klientem. Dzięki niemu zbierasz i systematyzujesz wszelkie potrzebne dane na temat kontrahentów. Mechanizm CRM pozwala uporządkować setki informacji, a także zapanować nad zmiennymi (uaktualnianie kontaktów, tworzenie charakterystyki, opisywanie technologii, weryfikowanie potrzeb itp.).
CRM ogranicza reaktywne podejście w pracy w działach sprzedaży i marketingu, umożliwiając bardziej strategiczne zarządzanie działaniami. Stanowi podstawę sprawnego przetwarzania danych oraz aktualizacji informacji, które można analizować pod kątem ich wpływu na wyniki biznesowe. Dzięki określeniu potencjału sprzedażowego pozwala przekładać jakościowe, często trudne do zmierzenia informacje na konkretne i mierzalne efekty biznesowe.
Automatyzacja sprzedaży i obsługi Klienta
Pełna historia kontaktów
Aktualna baza klientów
Zadania i przypomnienia
Oferty i dokumenty
Lejek sprzedażowy
Raporty sprzedażowe
Jeden system, wiele możliwości
Wszystkie procesy, o których wspomnieliśmy wyżej, nie muszą funkcjonować w oderwaniu od siebie. Connecto Neon to coś więcej, niż tylko elektroniczny obieg dokumentów. To system, który integruje rozproszone zadania w jedno spójne środowisko.
Pulpit
Zadania
Asystent Neon AI
Twoi kontrahenci
Dokumenty
Własny CRM
Zarządzanie projektami
Raporty i analizy
Kalendarz
Wbudowany czat
Automatyzacje
Praca z zespołem
Kto wybrał rozwiązanie Connecto?
Wierzymy, że oprogramowanie powinno pracować dla Ciebie, a nie odwrotnie. Sprawdź, jak jedno spójne środowisko eliminuje codzienne problemy i przywraca dynamikę rozwoju.
Connecto Neon pomaga działać w Parku Rozrywki Twinpigs
Wdrożenie Connecto Neon w Polskim Związku Narciarskim
Quercus korzysta rozwiązań od Conneto!
Firma Drogopol korzysta z rozwiązań Connecto Neon i XL
Poznaj zespół, z którym będziesz pracować
Liczymy już ponad 60 osób, ale poznaj kilka osób, które codziennie odpowiadają za nasz wspólny sukces.
Rozwijaj Relacje z Klientami
Atuty systemu Connecto Neon
- Strategicznie zarządzasz kontaktami z klientem, ponieważ masz wgląd w pełną historię działań pracowników.
- Tworzysz charakterystykę kontrahenta, a dzięki zebranym danym rozumiesz jego potrzeby i jesteś w stanie na nie odpowiedzieć dedykowaną ofertą.
- Prowadzisz procesy handlowe w oparciu o obszary biznesowe dzięki korzystaniu z bazy miejsc, usługodawców i podwykonawców pomocnych w realizacji zadania.
- Wzmacniasz odpowiedzialność i samodzielność pracowników, którzy otrzymują zestaw narzędzi wspierających ich działania (weryfikujesz je na bieżąco, nie wywołując wrażenia nadmiernej kontroli).
Po co inwestować w system CRM?
Zdarza się, że właściciele firm decydują się na wdrożenie nowego systemu, a dopiero później zastanawiają się, czy rzeczywiście jest im potrzebny. Czym tak naprawdę jest CRM? Przede wszystkim jest to filozofia zarządzania relacjami z klientami.
System informatyczny jest jedynie narzędziem, które wspiera realizację tej filozofii. Pomaga rejestrować i porządkować działania podejmowane w przedsiębiorstwie, a następnie wykorzystywać zgromadzone informacje do skutecznego budowania i utrzymywania relacji z klientami.
Mówiąc jeszcze prościej, CRM obejmuje nawiązywanie, rozwijanie i utrzymywanie relacji na linii handlowiec – klient. Niezależnie od tego, czy ma się do czynienia z potencjalnym kontrahentem, czy współpraca jest już na etapie negocjacji.
Historia działań na wyciągnięcie ręki
W systemie widoczna jest historia działań, które zostały podjęte w kontaktach z klientem. Każdy krok jest zapisywany, dlatego tworzona oferta może zostać spersonalizowana i dopasowana do potrzeb konkretnej firmy. Szczególnie pomocny jest dostęp do archiwalnej korespondencji i kroków podejmowanych przez handlowców.
Precyzyjne określenie potrzeb pod system CRM dla firmy
Wdrażając system CRM, trzeba precyzyjnie określić wymagania i potrzeby firmy. Podstawowe założenia systemów CRM są podobne, jednak ich funkcjonalność powinna zostać dopasowana do specyfiki konkretnego przedsiębiorstwa. Na tym etapie do działania powinni włączyć się członkowie zarządu oraz menedżerowie poszczególnych działów.
Konieczna jest również szczegółowa analiza procesów zachodzących w firmie – zarówno pod kątem problemów, z którymi mierzą się pracownicy, jak i sposobu organizacji pracy poszczególnych działów. Warto poznać potrzeby zarówno kadry zarządzającej, jak i osób, które będą na co dzień korzystać z systemu. Dzięki temu CRM będzie wyposażony w funkcje rzeczywiście potrzebne poszczególnym działom i pozwoli usprawnić ich pracę.
Takie podejście może również obniżyć koszty, ponieważ bez odpowiedniej analizy można przypadkiem wdrożyć niepotrzebne funkcje.
Wybierz system CRM, który jest dopasowany
Dlaczego tak istotne jest, by o zdanie zapytać również pracowników? Bo to właśnie oni będą na co dzień korzystać z systemu. Trzeba pamiętać, że codziennie wprowadzają cenne dane, na podstawie których później powstają analizy i raporty trafiające do zarządu.
Przy wyborze systemu warto kierować się przede wszystkim jego funkcjonalnością i dopasowaniem do potrzeb firmy, a nie wyłącznie ceną. Wielu producentów oferuje gotowe rozwiązania, które nie zawsze odpowiadają celom i oczekiwaniom konkretnego przedsiębiorstwa. W efekcie może dojść do sytuacji, w której system zostanie wdrożony, ale nikt nie będzie z niego korzystał.
Podobny problem pojawia się, gdy firma chce kupić system „na już”, bez wcześniejszej analizy swoich potrzeb i procesów. Takie podejście może w przyszłości generować dodatkowe koszty, związane z koniecznością zmiany systemu lub wprowadzania poprawek.
Korzyści po wdrożeniu
Jedną z najważniejszych korzyści z wdrożenia systemu CRM jest uporządkowanie informacji oraz szybki dostęp do historii kontaktów i działań. Pracownicy na bieżąco uzupełniają dane dotyczące klientów, dzięki czemu wiedza na temat prowadzonych projektów nie pozostaje wyłącznie u jednej osoby. Jeśli np. handlowiec jest nieobecny, inny pracownik może bez problemu przejąć jego obowiązki.
CRM pozwala również skrócić czas realizacji codziennych obowiązków i uporządkować pracę. System może przypominać np. o zaplanowanych spotkaniach, umówionych rozmowach telefonicznych czy konieczności wysłania wiadomości e-mail.
Po wdrożeniu systemu CRM warto przeprowadzić szkolenie pracowników. Każdy użytkownik powinien poznać funkcje systemu, z których będzie korzystać na swoim stanowisku. Szkolenie najlepiej powierzyć specjalistom z firmy odpowiedzialnej za wdrożenie oprogramowania.
Podsumowanie
Decydując się na wdrożenie systemu CRM, warto pamiętać, że jest to narzędzie, które wpływa na organizację i sposób funkcjonowania firmy. Z tego względu wybór oprogramowania wspierającego zarządzanie relacjami z klientami należy rozpocząć od wnikliwej analizy celów, potrzeb i procesów zachodzących w przedsiębiorstwie. Dopiero na tej podstawie można wybrać rozwiązanie, które będzie odpowiednio dopasowane do specyfiki firmy.